Traitement des notes et avis de clients particuliers
Dernière mise à jour : le 10 septembre 2024
La présente notice a pour objet de vous apporter l’ensemble des éléments d’information prévus par la règlementation applicable et, en particulier, par le Règlement européen Général sur la protection des données (« RGPD »).
Identité et coordonnées du responsable du traitement
La Maison Saint-Gobain
216/218 avenue Jean Jaurès
75019 Paris
Représentée par : Madame Séverine DELMOTTE
Objet du traitement
Finalité(s) :
Ce traitement a été mis en place afin de vous permettre d’évaluer nos professionnels partenaires, nos services et de partager votre avis.
Base(s) juridique(s) du traitement :
Le traitement des notes et avis de clients particuliers se fait dans le cadre de notre intérêt légitime (article 6. f) du Règlement Général sur la Protection des Données), à s’assurer de la qualité de nos professionnels et à évaluer la qualité de notre service afin de l’améliorer.
Les clients ne sont pas obligés de soumettre un avis.
Prise de décision automatisée :
Aucune prise de décision automatisée n'est effectuée.
Destinataire(s)
Les informations liées à votre projet de travaux, à votre avis sur la qualité de la mise en relation pour ce projet, ainsi que les données personnelles permettant de vous contacter sont communiquées uniquement à nos services internes ou à des sociétés partenaires afin de prendre en compte, traiter et publier votre avis.
Ainsi, pour mieux connaître votre expérience en tant qu’utilisateur de nos services, nous recourons aux services du prestataire d'enquête Skeepers (Avis Vérifiés) afin de recueillir votre avis. La politique de protection des données de Skeepers est accessible ici.
Dans le but de permettre la publication d'Avis authentiques en conformité avec la norme ISO20488 pour laquelle Avis Vérifiés a une certification AFNOR, vos Avis pourront être rendus visibles sur le site Trustpilot auprès duquel vous pourrez exercer la modification ou suppression de vos données. Ce transfert de données ce fait avec votre accord.
Transfert de données en dehors de l’Union Européenne
Aucun transfert de données en dehors de l’Union Européenne n’est effectué.
Catégorie(s) de données concernées
Pour effectuer ce traitement, les données personnelles suivantes sont utilisées :
- Des données identifiantes : Nom, prénom, email,
- Des coordonnées de contact : pseudonyme
- Des données relatives à votre(vos) projet(s) de travaux : catégorie(s) de travaux réaliser, code postal des travaux, date de clôture des travaux.
- Les données transmises par le client lors de sa notation (notes sur 5 par item et commentaire libre)
Durée(s) de conservation des données
Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités énoncées précédemment ou pour satisfaire à nos obligations légales ou en vue d'exercer, de défendre ou de faire valoir nos droits.
Ainsi, les données à caractère personnel sont conservées 3 mois à compter de l’envoi de l’e-mail par Avis Vérifiés, si aucun avis n’est déposé, ou 18 mois à compter du dépôt de l’avis, lorsqu’un utilisateur a déposé un avis.
A l’issue de ces délais, les avis sont anonymisés et conservés pendant une durée de 5 ans par Avis Vérifiés, à des fins statistiques.
Les données sont conservées par La Maison Saint-Gobain pendant une durée de 4 ans
Droits des personnes
Vous pouvez exercer l’ensemble des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l’effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d’opposition ;
- Droit à la portabilité.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le présent traitement de données n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Coordonnées du Correspondant Privacy
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données par notre société, vous pouvez contacter notre Privacy Correspondant :
- Par voie électronique : privacycontact.LAMAISONSAINTGOBAIN.fr@saint-gobain.com
- Par courrier postal :
La Maison Saint-Gobain - Données personnelles
216/218, avenue Jean Jaurès
75019 PARIS
Information complémentaire
Nous vous rappelons que conformément aux dispositions de l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez du droit de formuler des directives générales (auprès d’un tiers de confiance numérique certifié par la CNIL) ou particulières (auprès du responsable de traitement) relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
